有效通话占比低
拨打一百个电话，真正愿意聊下去的往往只是少数，人工拨号与等待占用大量工时。
AI CALL 客：让 AI 数字员工承担首轮外呼
产品名称待定 · 即将发布。由 AI 数字员工承担首轮外呼与意向初筛，人工聚焦高意向客户；外呼任务、合规机制与过程审计在设计之初就内置其中。
生而不凡，为卓越沸腾
产品状态说明：本产品（页面名称"AI CALL 客"为暂称，产品名称待定 · 即将发布）由苏州黑珊瑚软件有限公司研发，目前处于发布前阶段，以下功能为产品规划与设计目标说明，不代表已全部上线。页面截图为原型界面（已脱敏）。正式发布后我们将更新完整功能说明。
01它要解决的问题
外呼团队最昂贵的，是"不接电话"和"没意向"
在拓客、回访、通知类外呼场景中，大量时间花在无人接听与无意向沟通上。
人员流动与培训成本
外呼岗位流动率高，新人话术不熟练、状态不稳定，接通质量因人而异。
过程记录不完整
每通电话说了什么、客户什么反应、该不该跟进，纸质或人工记录常常只有几个字。
合规要求越来越高
外呼名单来源、AI 身份告知、退订机制、呼叫时段——合规边界必须在系统层面落地。
02功能预告
设计目标：AI 打头阵，人打攻坚
以下为产品规划方向，正式功能以发布版本为准。
P1AI 首轮外呼
由 AI 数字员工按预设话术承担首轮外呼，完成身份告知、意向初筛与信息采集。
P2意向分级与转人工
根据通话内容判断客户意向，高意向客户及时转人工跟进，关键节点随时人工接管。
P3通话自动留档
通话转写、要点摘要与跟进建议自动生成，过程可回溯、可审计。
P4任务可视化管理
外呼名单、任务进度、接通与意向结果在工作台统一呈现，方便团队复盘。
原型界面（已脱敏）
即将发布
工作台原型（电销场景示例，数据已脱敏）：通话过程实时转写与辅助提示、通话结果与下次跟进时间、人工笔记与回访记录在同一界面完成。该界面为发布前原型，仅作功能形态说明。
03适用场景
适合"量大、标准、重初筛"的外呼场景
意向初筛
市场活动线索、会员名单的首轮触达，把有意向的客户筛出来交给人工。
回访与通知
售后回访、预约提醒、活动通知等标准化沟通，AI 稳定执行不遗漏。
到店与转化邀约
面向本地服务行业的到店邀约、优惠告知（如口腔、教育、家装等场景的电销示例）。
信息采集
满意度调研、基础信息核对等结构化问答采集任务。
04合规底线
AI 外呼，合规先于效率
外呼类产品的生命线是合规。以下要求在产品设计与服务规范中同步落实：
名单合法来源
仅使用客户合法获取、授权使用的号码名单，不提供、不推荐来源不明的名单数据。
AI 身份明确告知
通话开头即明确告知对方正在与 AI 通话，不伪装成真人。
便捷退订机制
为被呼叫方提供便捷的拒绝/退订方式，退订名单系统级生效。
呼叫时段与频次
严格遵守呼叫时段与频次规定，避免打扰；通话过程全程留档、可审计。